Aperçu
Notre politique de retour est valide pour une période de 30 jours suivant la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement complet ni d’échange.
Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- être non utilisé et dans le même état que lors de sa réception ;
- être retourné dans son emballage d’origine.
Articles non admissibles au retour
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les biens périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines) ;
- les produits intimes ou d’hygiène ;
- les matières dangereuses ou les liquides/gaz inflammables.
Autres articles non remboursables :
- cartes-cadeaux ;
- logiciels téléchargeables ;
- certains produits de santé et de soins personnels.
Preuve d’achat
Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour effectuer un retour.
Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
- livre présentant des signes évidents d’utilisation ;
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouvert ;
- article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou incomplet (pour une raison non attribuable à notre erreur) ;
- article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer sa réception et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit (un délai peut s’appliquer).
- Contactez votre institution financière.
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : {adresse courriel}.
Articles en solde
Seuls les articles vendus à prix régulier sont remboursables.
Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous à {adresse courriel} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
- Si l’article a été identifié comme cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour.
- Si ce n’était pas le cas, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
Retours par la poste
Pour retourner un produit, communiquez avec nous au fondrang@gmail.com
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Les délais de réception d’un échange peuvent varier selon votre emplacement.
Pour les articles de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à :
Fondrang@gmail.com